SCI fournira une formation aux employés, bénévoles et autres personnes en contact avec le public ou d’autres tiers pour le compte de SCI. De plus, SCI fournira de la formation à toute personne participant à l’élaboration des politiques, procédures et pratiques relatives à la fourniture de biens et services à ses clients.
La formation portera entre autres sur ce qui suit :
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- une vue d’ensemble de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle.
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- la manière d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
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- la manière d’interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance.
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- ce qu’il convient de faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de SCI.
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- les politiques, pratiques et procédures de SCI relatives aux normes du service à la clientèle.
La formation sera fournie sur une base individuelle dès que possible après l’affectation des tâches applicables. La formation sera aussi fournie sur une base continue, au besoin, en cas de modifications aux politiques, pratiques et procédures régissant la fourniture de biens et services aux personnes handicapées.
SCI conservera un registre de la formation fournie, y compris le nom des participants ainsi que la date et le sujet des séances.